Política de Reembolso e Devolução do Freegoo
Agradecemos por utilizar a plataforma Freegoo. Nossa principal prioridade é garantir a satisfação de nossos usuários. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve os procedimentos e condições para solicitações de reembolso e devolução de valores pagos por serviços prestados na nossa plataforma.
1. Política de Reembolso
A política de reembolso é aplicável a qualquer valor pago por um serviço na plataforma Freegoo. Os pedidos de reembolso devem ser solicitados dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a realização do pagamento. Para solicitar um reembolso, o usuário deve seguir os passos abaixo:
- Enviar um e-mail para suporte@freegoo.com.br ou preencher o formulário de contato disponível em nosso site, informando o motivo do pedido de reembolso.
- Fornecer o comprovante de pagamento e informações do pedido ou serviço que está sendo contestado.
- Explicar claramente os motivos pelos quais está solicitando o reembolso.
2. Situações em que o Reembolso é Permitido
- Erro no pagamento: Caso um pagamento seja realizado erroneamente ou em duplicidade.
- Serviço não prestado: Quando o serviço contratado não for prestado ou entregue pelo freelancer dentro do prazo acordado, e não houver acordo para remediar a situação.
- Problemas com a plataforma: Quando a plataforma apresentar falhas técnicas que impossibilitem a execução do serviço contratado.
3. Situações em que o Reembolso NÃO é Permitido
- Insatisfação com o serviço prestado: Caso o usuário simplesmente não fique satisfeito com o serviço ou o trabalho do freelancer, sem que haja violação dos termos acordados.
- Alteração de prazos ou escopo: Quando houver alteração no escopo do serviço, prazo ou outras condições acordadas entre freelancer e empregador, e essas mudanças forem de comum acordo.
- Serviço já concluído: Quando o serviço foi concluído e aprovado pelo empregador no painel da plataforma.
4. Processo de Reembolso
- Após o recebimento da solicitação de reembolso, nossa equipe analisará o caso dentro de 5 (cinco) dias úteis.
- Caso o reembolso seja aprovado, o valor será estornado ao meio de pagamento original utilizado na transação, em até 10 (dez) dias úteis.
- Em casos de pagamento com cartões de crédito, o estorno poderá ser visualizado na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da operadora do cartão.
5. Política de Devolução de Serviços
A devolução de serviços prestados na plataforma Freegoo não é permitida, uma vez que nossa plataforma funciona como intermediária entre freelancers e empregadores. Os freelancers são responsáveis pela entrega de seus serviços conforme acordado com o empregador. A devolução do serviço só será válida em casos excepcionais, como quando o serviço for prestado de forma completamente diferente do que foi acordado, ou quando houver falhas graves na execução do serviço.
6. Cancelamento de Contrato
Caso o usuário deseje cancelar um serviço contratado antes da sua conclusão, deverá informar a plataforma imediatamente. O cancelamento poderá ser aceito ou negado, dependendo da fase em que o serviço se encontra e das condições acordadas entre freelancer e empregador. No caso de cancelamento, o valor pago poderá ser parcialmente devolvido, conforme a conclusão do serviço no momento da solicitação de cancelamento.
7. Responsabilidade do Freegoo
O Freegoo atua apenas como uma plataforma intermediária entre freelancers e empregadores. Não somos responsáveis pelos acordos financeiros, pelo cumprimento de prazos ou pela qualidade dos serviços prestados. Nosso papel é garantir um ambiente seguro e confiável para que as transações aconteçam de maneira justa para ambas as partes.
8. Alterações na Política de Reembolso e Devolução
Nos reservamos o direito de alterar ou atualizar nossa Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento. Alterações significativas serão notificadas aos nossos usuários por meio de e-mail ou aviso no site.
9. Como Entrar em Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, ou precise fazer um pedido de reembolso, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
- E-mail: suporte@freegoo.com.br
- Formulário de Contato: Disponível no nosso site